광범위한 스트리밍 서비스 영역에서 Netflix는 광범위한 콘텐츠 라이브러리뿐만 아니라 개인화된 추천 시스템으로도 두각을 나타냅니다. Netflix가 추천할 TV 프로그램이나 영화를 정확히 어떻게 아는지 궁금한 적이 있나요? 오늘은 전 세계 수백만 명의 사용자에게 원활하고 즐거운 경험을 선사하는 Netflix를 UX/UI 측면에서 탐구하면서 권장 콘텐츠 시스템의 구성을 이해해 보겠습니다.
추천 컨텐츠의 기본 구성
Netflix의 추천 콘텐츠 시스템은 로그인할 때마다 사용자에게 맞춤형 제안을 제공하기 위해 끊임없이 노력합니다. 이 시스템은 다양한 요인을 기반으로 특정 회원이 특정 콘텐츠를 시청할 가능성을 평가합니다.
1. 카탈로그 별로 나눠진 특정 콘텐츠를 시청할 가능성을 추정한다.
- Netflix 서비스 내 상호작용 내역 (시청 기록, 다른 콘텐츠 평가 결과 등)
- 유사한 취향을 가진 회원 및 넷플릭스 서비스 내의 선호도 비교 측정
- 장르, 카테고리, 배우, 출시 연도 등 콘텐츠 관련 세부정보
2. 개인화된 추천 콘텐츠를 최적화한다.
- 하루 중 평균 시청 시간대
- 넷플릭스 시청에 사용된 기기
- 시청 시간
이러한 데이터 하나하나를 입력 정보로 사용해 넷플릭스 알고리즘에서 처리합니다. (알고리즘이란 문제 해결 과정에서 따르는 절차 또는 규칙 집합입니다.) 추천 콘텐츠 시스템은 인구통계 정보(연령, 성별 등)를 의사결정 절차의 일부로 포함하지 않습니다.
사용자는 검색을 통해 직접 탐색을 할 수 있다.
시청하고자 하는 콘텐츠가 표시되지 않는 경우, 언제든지 해당 국가에서 이용 가능한 전체 카탈로그를 검색할 수 있습니다. 넷플릭스는 최대한 간편하고 빠른 검색을 구현하기 위해 노력합니다. 검색 쿼리를 입력하면, 이전에 동일하거나 유사한 검색어를 입력한 다른 회원의 작업을 기반으로 상위 검색 결과가 반환됩니다.
검색창에 '마법사' 키워드를 입력한 결과이다. 정확하게 '마법사' 단어만 사용한 컨텐츠 제목은 없지만
- 마법사+기타 서술어
- 마법을 주제로한 컨텐츠
순서로 추천 키워드와 수백개의 영상 컨텐츠가 정렬되어있다.
다음은 시간 경과에 따른 시스템 작동 방식 및 해당 정보가 검색 결과에 영향을 미치는 방법에 대한 설명입니다.
사용자는 직접 선호하는 컨텐츠를 알려줄 수 있다.
넷플릭스 계정을 생성하거나 계정에 '새 프로필'을 추가할 때 회원에게 좋아하는 콘텐츠를 몇 개 선택하도록 요청합니다. 이러한 콘텐츠를 사용하여 추천 콘텐츠 시스템을 '바로 시작'합니다. 좋아하는 콘텐츠를 몇 개 선택하는 것은 선택 사항입니다. 이 단계를 생략하는 경우, 여러 인기 콘텐츠들로 시작하게 됩니다.
회원이 넷플릭스에서 콘텐츠를 시청하기 시작하면 이러한 콘텐츠가 처음에 선택했던 선호 콘텐츠를 '대체'합니다. 또한 계속 시청함에 따라, 최근 시청한 콘텐츠의 중요도가 이전에 시청한 콘텐츠보다 추천 콘텐츠 시스템 작동 면에서 높아지게 됩니다.
새로운 프로필을 추가하면 개인 취향에 맞는 컨텐츠 3개 이상을 선택할 수 있습니다.
필자는 경성 크리처, 발레리나, 마스크걸 순서로 선호하는 컨텐츠를 선택하였고, 입력 완료 후 바로 메인 화면으로 이동하면서 내가 선호하는 컨텐츠 3개가 가장 상단에 노출되었다. 그 후로는 비슷한 분위기/장르의 다른 컨텐츠들이 상위 노출 되었습니다. (비밀의 비밀, 더 글로리, 선산 등)
줄, 순위 및 콘텐츠 표시
넷플릭스 시스템은 넷플릭스 홈페이지의 줄에 어떤 콘텐츠를 포함할지 결정할 뿐 아니라, 개인화된 경험을 제공하는 알고리즘 및 복합 시스템을 사용하여 줄 내에 있는 콘텐츠의 순위를 매긴 다음 줄 자체의 순위를 매깁니다. 다시 말해, 넷플릭스 홈페이지를 살펴보면 넷플릭스 시스템은 회원이 좋아할 만한 콘텐츠가 최적의 순서로 표시되도록 콘텐츠 순위를 매기고 있다는 점을 알 수 있습니다.
각 줄에는 다음 3개의 개인 설정 단계가 있습니다.
- 줄 선택(예: 시청 중인 콘텐츠, 인기 동영상, 수상작 코미디 등)
- 줄에 표시되는 콘텐츠
- 해당 콘텐츠의 순위
가장 적극적으로 추천하는 줄이 상단에 위치합니다. 가장 적극적으로 추천하는 콘텐츠가 각 줄의 왼쪽에서 시작됩니다. 시스템 언어로 아랍어 또는 히브리어를 선택한 경우에 한해 오른쪽에서 왼쪽으로 배치됩니다.
마치며...
끊임없이 진화하는 스트리밍 서비스 환경에서 개인화되고 즐거운 경험을 제공하려는 Netflix의 노력은 추천 콘텐츠 시스템에서 잘 드러납니다. 사용자 상호 작용에 대한 세심한 고려, 콘텐츠 제안의 동적 특성, 지속적인 개선 추구는 UX/UI 우수성에 대한 Netflix의 헌신을 보여줍니다. 우리가 계속해서 스트리밍 세계에 빠져들면서 무대 뒤에서 일어나는 마법, 즉 우리가 볼 수 있도록 조율된 알고리즘과 데이터로 만들어진 마법을 감상해 봅시다.